PRO-1: От пользователя пришел баг-репорт. Разработчик говорит: а у меня всё работает

Это непрофессиональный ответ. Такой ответ может себе позволить только начинающий разработчик в первую неделю работы.

Что делать? Конечно же нужно разобраться, что не так у пользователя (клиента).

Чтобы обрабатывать баг-репорты не утомляло, рекомендуется:

• вести Список системных требований
• Инсталятор программы должен проверять выполняются ли системные требования
• вести Руководство пользователя
• Вести FAQ
• Можно сделать скрипты для сбора инфо о компьютере пользователя

PRO-2: От пользователя пришел баг-репорт. При установке / использовании нашей программы у пользователя проблема с другой программой. Разработчик говорит: Это не относится к моей программе

Шаг 1: Надо передать слова разработчика пользователю. Шаг 2: Конечно нужно обратить внимание на репорт. Дыма без огня не бывает. Возможно, поступит второй, похожий репорт. Два репорта в сумме дадут важный репорт. Итого: если разработчик не хочет разбираться - нет проблем. Но такие сообщения могут принести пользу. Из мелких деталей можно собрать большую картину.